Retourzendingen
Laatst bijgewerkt: 04/10/2023
Wat is jullie retourbeleid?
Juice Plus+ is trots op de kwaliteit van zijn producten. We hopen dat je blij bent met je aankoop, maar we begrijpen dat je van gedachten kunt veranderen. Met ons retourbeleid heb je vanaf de ontvangst van het product/de producten 14 dagen de tijd om ons te informeren dat je je bestelling wilt annuleren en een product/producten wilt retourneren, en maximum 30 dagen om het product rechtstreeks te retourneren naar DHL GmbH, The Juice PLUS+®Company Europe, Marienberger Str. 165, 38122 Braunschweig, Deutschland voor een terugbetaling, behoudens de uitzonderingen die hieronder worden beschreven.
Welke producten kan ik niet retourneren naar Juice Plus+?
Een product dat werd geopend en gebruikt of dat in een onverkoopbare staat (zie hieronder) werd teruggestuurd, kan niet worden geretourneerd. Gelieve goederen te retourneren in de originele verpakking waar mogelijk of, indien je de originele verpakking niet hebt, zorg er dan voor dat het product passend verpakt is zodat het geen schade tijdens het vervoer oploopt.
Ik zou graag mijn product retourneren, wat moet ik doen?
Om je product(en) te retourneren en een terugbetaling of productvervanging te krijgen (naargelang het geval), volg je de volgende eenvoudige stappen op:
Neem binnen de 14 dagen contact met ons op per e-mail op [email protected], of per telefoon op +31 70 808 02 76.
1. Zorg ervoor dat je de volgende informatie vermeldt op je retouraanvraag: bestelnummer, product(en) die worden geretourneerd, hoeveel producten er worden geretourneerd en waarom je ze wenst te retourneren. Let op, je aanvraag om een product te retourneren moet binnen de 14 dagen na ontvangst of weigering van je product bij ons worden ingediend.
2. Vervolgens krijg je het formulier "Een retour aanvragen" om in te vullen en een Retourlabel. Het Retourlabel moet aan de buitenkant van de verpakking worden gehecht.
3. Stuur je product naar ons terug op het adres dat op het Retourlabel staat vermeld. Dat moeten wij ontvangen binnen de 30 dagen na je kennisgeving aan ons dat je je product wilde retourneren. Jij neemt de kosten om het product te retourneren, op jou. We raden aan om je product per aangetekend schrijven te versturen en een bewijs van verzending te bewaren in geval er iets fout loopt. Jammer genoeg kunnen we niet aansprakelijk zijn voor voorwerpen die onderweg verloren of beschadigd raken.
4. Verzeker je ervan dat retourverpakkingen worden verzonden en door ons worden ontvangen in hun originele verpakking (waar mogelijk) en in een herverkoopbare staat.
Wat is een herverkoopbare staat?
Onze producten zijn verbruiksartikelen. Om in een herverkoopbare staat te zijn, moeten de producten in hun verzegelde zakje of verzegelde capsuleflesjes zitten, bv. voor Capsules, Complete, Perform en Chewables. Geopende dozen met Bars, Uplift, Control of soepen kunnen we niet terugbetalen.
Wat gebeurt er eens ik de producten terug naar Juice Plus+ heb verzonden?
Na ontvangst van het geretourneerde product kijken we het product/de producten na en, mits er wordt voldaan aan onze retourvoorwaarden zoals hierboven beschreven, bevestigen we jou dat je retour werd aanvaard en zullen we overgaan tot de terugbetaling van de producten volgens de methode waarmee jij betaald hebt. Je zou de terugbetaling moeten ontvangen binnen de 14 dagen nadat wij de retour aanvaard hebben. We contacteren je indien er een probleem is met je retour.
Hebben jullie mijn retour ontvangen?
We informeren je per e-mail dat je retour werd ontvangen en we zijn overgegaan tot de terugbetaling ervan. Gelieve 14 werkdagen te wachten voor de verwerking van de terugbetaling door je betaalprovider.
Als je wilt weten op welke datum je retour door ons werd ontvangen, raden we aan dat je je retour verzendt met een track service.
Terugbetaling retourkosten
Als je product beschadigd of gebrekkig is, of je hebt een fout product ontvangen, betalen we je de retourkost terug als je wordt gevraagd om het product te retourneren. Het feit dat het product gebrekkig is, moet echter wel worden gerapporteerd op het moment dat je ons vertelt dat je het product/de producten retourneert. Dan kan de klantendienst je assisteren.
Ik heb meer vragen over jullie retourbeleid
Als je vragen hebt over ons retourbeleid waarop je hierboven geen antwoord vond, gelieve contact op te nemen met het Team van onze klantendienst.