Servicevoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 04/10/2023
1. Doel en reikwijdte
1.1The Juice Plus+ Company (hierna "Juice Plus+" genoemd) verkoopt via diens website, inclusief alle relevante subdomeinen ("website"), en via de freelance distributeurs van Juice Plus+ (Partners) zijn merkproducten voor voeding en supplementen (“producten”) aan eindgebruikers ("klanten").
1.2. De klant verklaart en garandeert dat hij/zij achttien (18) jaar of ouder is, of indien hij/zij jonger is dan achttien (18) minstens dertien (13) jaar oud is en de website bezoekt met medeweten en toestemming van de ouder of wettelijke voogd, die wordt geacht de voorwaarden te hebben erkend en ermee akkoord te gaan.
1.3. De klant moet deze voorwaarden en het privacybeleid ("privacybeleid") erkennen, lezen, begrijpen en ermee instemmen voordat hij/zij de website gebruikt of producten of diensten van de Juice Plus+ Company koopt. Deze voorwaarden zetten de wettelijke voorwaarden uiteen die de aankoop en/of het gebruik van een product of dienst van Juice Plus+ regelen.
Als een klant niet akkoord gaat met deze voorwaarden, krijgt hij/zij geen toegang tot de website en kan hij/zij de website op geen enkele manier gebruiken om een bestelling bij Juice Plus+ te plaatsen.
2. Contract
2.1. Elke bestelling ("bestelling") die Juice Plus+ ontvangt in overeenstemming met clausule 1.1 wordt door Juice Plus+ naar eigen goeddunken aanvaard. De bestelling wordt aanvaard en het contract wordt afgesloten ("contract") wanneer de klant: i) een bevestigingsmail van Juice Plus+ ontvangt; en/of ii) de producten ontvangt.
2.2. De voorwaarden hebben voorrang op alle andere voorgaande, tegenstrijdige of afwijkende voorwaarden die hierin niet worden erkend en die geen deel uitmaken van het contract.
2.3. Het contract wordt exclusief gereguleerd door de voorwaarden en het privacybeleid.
2.4 Door bij Juice Plus+ een bestelling te plaatsen, erkent de klant de voorwaarden en het privacybeleid in zijn geheel en volledigheid te hebben gelezen, begrepen en aanvaard. De klant erkent dat er geen wijzigingen zijn toegestaan in de voorwaarden zonder de schriftelijke toestemming van Juice Plus+.
3. Prijs en verzendkosten
3.1 De prijzen op de website zijn inclusief btw.
3.2 Juice Plus+ kan extra verzendkosten voor producten toepassen op basis van de plaats van levering en/of een andere verzendmethode waarmee de klant uitdrukkelijk akkoord gaat.
4. Levering
4.1. Eventuele verzend- of leveringsverzoeken van de klant zijn alleen bindend indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen en schriftelijk is bevestigd door Juice Plus+.
De klant erkent en gaat ermee akkoord dat alleen de datums of leveringen die door Juice Plus+ aan de klant schriftelijk zijn meegedeeld bindend en afdwingbaar zijn, behalve als clausule 4.2 van toepassing is. Juice Plus+ kan naar eigen goeddunken verschillende verzendmethoden kiezen.
4.2. De klant verklaart, garandeert en gaat ermee akkoord dat i) Juice Plus+ niet aansprakelijk kan worden gesteld voor enige vertraging die is opgetreden als gevolg van overmacht of buiten de redelijke controle van Juice Plus+; en ii) een dergelijke vertraging het contract met de klant niet verbreekt.
4.3. De klant erkent en gaat ermee akkoord dat de overdracht van het risico met betrekking tot het product plaatsvindt bij de levering aan het adres dat door de klant in de bestelling is aangegeven, wanneer het product wordt geleverd aan de klant, aan een familielid of aangewezen persoon van de klant, of aan de buren van de klant, die de ontvangst namens de klant schriftelijk hebben bevestigd.
4.4. De klant erkent dat de eigendomsoverdracht van het product pas plaatsvindt na volledige betaling van de bestelling door de klant.
5. Bestellingen
5.1. Lopende bestellingen worden gedefinieerd als doorlopende bestellingen die uitdrukkelijk zijn overeengekomen met de klant en die bestaan uit terugkerende leveringen om de vier (4) maanden ("lopende bestelling").
5.2. Indien de klant een lopende bestelling plaatst, wordt het contract aangegaan voor onbepaalde tijd, waarbij beide partijen het recht hebben om het huidige contract dertig (30) dagen voor de volgende verzenddatum van de bestelling te beëindigen. De klant moet het verzoek tot beëindiging schriftelijk of telefonisch indienen bij de klantenservice.
5.3. Voordat een bestelling wordt ingediend, heeft de klant het recht om te kiezen tussen de optie van één volledige betaling of een termijnenplan met vier (4) maandelijkse termijnbetalingen. De klant verklaart en garandeert dat Juice Plus+ een betaling in termijnen kan weigeren.
5.4. Indien de klant verschillende bestellingen indient, heeft de klant de mogelijkheid om voor elke afzonderlijke bestelling één volledige betaling of vier (4) maandelijkse termijnbetalingen te kiezen.
5.5. De klant verklaart en garandeert dat zodra de bestelling bij Juice Plus+ is ingediend, het niet mogelijk is om deze te wijzigen. Voor elke wijziging na het plaatsen van de bestelling neemt de klant met de klantenservice contact op via e-mail op het adres [email protected], telefonisch op het nummer +31 70 808 02 76 of met de post.
5.6. Alle producten zijn onderhevig aan beschikbaarheid en Juice Plus+ behoudt zich het recht voor om elke bestelling maximale hoeveelheden op te leggen, om een bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren en om producten zonder kennisgeving te beëindigen, zelfs als de klant de bestelling al heeft geplaatst.
6. Garantie
6.1. De klant erkent en aanvaardt dat hij/zij op de hoogte is gesteld van de garantierechten van Juice Plus+.
6.2. Bij vragen met betrekking tot de garantie kan de klant contact opnemen met de klantenservice op het volgende telefoonnummer +31 70 808 02 76.
7. Betaling en andere kosten
7.1. De bestelling kan als volgt worden betaald ("betaling"): MasterCard of Visa.
7.2. De betaling is vereist zodra de bestelling bij Juice Plus+ is ingediend.
7.3. Als de klant, geheel of gedeeltelijk, te laat is met de verschuldigde betalingen, kan Juice Plus+ een toeslag voor late betaling in rekening brengen die gelijk is aan een percentage van het verschuldigde bedrag, behalve voor grotere geleden schade (inclusief maar niet beperkt tot juridische kosten voor de terugvordering van het verschuldigde bedrag).
7.4. Als de klant de verschuldigde betalingen niet verricht, of als de producten worden teruggestuurd naar Juice Plus+ vanwege een onjuist adres, of als de klant de producten niet ophaalt of weigert op te halen, is de klant verantwoordelijk voor alle door Juice Plus+ opgelopen kosten en schade. De klant erkent en gaat ermee akkoord dat er extra kosten of vergoedingen kunnen worden toegepast voor achterstallige betalingen die worden geïnd door Juice Plus+ of een van zijn geautoriseerde agenten of wettelijke vertegenwoordigers.
8. Retourneren
Wat is jullie retourbeleid?
Juice Plus+ is trots op de kwaliteit van zijn producten. We hopen dat je blij bent met je aankoop, maar we begrijpen dat je van gedachten kunt veranderen. Met ons retourbeleid heb je vanaf de ontvangst van het product/de producten 14 dagen de tijd om ons te informeren dat je je bestelling wilt annuleren en een product/producten wilt retourneren, en maximum 30 dagen om het product rechtstreeks te retourneren naar DHL GmbH, The Juice PLUS+®Company Europe, Marienberger Str. 165, 38122 Braunschweig, Deutschland voor een terugbetaling, behoudens de uitzonderingen die hieronder worden beschreven.
Welke producten kan ik niet retourneren naar Juice Plus+?
Een product dat werd geopend en gebruikt of dat in een onverkoopbare staat (zie hieronder) werd teruggestuurd, kan niet worden geretourneerd. Gelieve goederen te retourneren in de originele verpakking waar mogelijk of, indien je de originele verpakking niet hebt, zorg er dan voor dat het product passend verpakt is zodat het geen schade tijdens het vervoer oploopt.
Ik zou graag mijn product retourneren, wat moet ik doen?
Om je product(en) te retourneren en een terugbetaling of productvervanging te krijgen (naargelang het geval), volg je de volgende eenvoudige stappen op:
Neem binnen de 14 dagen contact met ons op per e-mail op [email protected], of per telefoon op +31 70 808 02 76.
1. Zorg ervoor dat je de volgende informatie vermeldt op je retouraanvraag: bestelnummer, product(en) die worden geretourneerd, hoeveel producten er worden geretourneerd en waarom je ze wenst te retourneren. Let op, je aanvraag om een product te retourneren moet binnen de 14 dagen na ontvangst of weigering van je product bij ons worden ingediend.
2. Vervolgens krijg je het formulier "Een retour aanvragen" om in te vullen en een Retourlabel. Het Retourlabel moet aan de buitenkant van de verpakking worden gehecht.
3. Stuur je product naar ons terug op het adres dat op het Retourlabel staat vermeld. Dat moeten wij ontvangen binnen de 30 dagen na je kennisgeving aan ons dat je je product wilde retourneren. Jij neemt de kosten om het product te retourneren, op jou. We raden aan om je product per aangetekend schrijven te versturen en een bewijs van verzending te bewaren in geval er iets fout loopt. Jammer genoeg kunnen we niet aansprakelijk zijn voor voorwerpen die onderweg verloren of beschadigd raken.
4. Verzeker je ervan dat retourverpakkingen worden verzonden en door ons worden ontvangen in hun originele verpakking (waar mogelijk) en in een herverkoopbare staat.
Wat is een herverkoopbare staat?
Onze producten zijn verbruiksartikelen. Om in een herverkoopbare staat te zijn, moeten de producten in hun verzegelde zakje of verzegelde capsuleflesjes zitten, bv. voor Capsules, Complete, Perform en Chewables. Geopende dozen met Bars, Uplift, Control of soepen kunnen we niet terugbetalen.
Wat gebeurt er eens ik de producten terug naar Juice Plus+ heb verzonden?
Na ontvangst van het geretourneerde product kijken we het product/de producten na en, mits er wordt voldaan aan onze retourvoorwaarden zoals hierboven beschreven, bevestigen we jou dat je retour werd aanvaard en zullen we overgaan tot de terugbetaling van de producten volgens de methode waarmee jij betaald hebt. Je zou de terugbetaling moeten ontvangen binnen de 14 dagen nadat wij de retour aanvaard hebben. We contacteren je indien er een probleem is met je retour.
Hebben jullie mijn retour ontvangen?
We informeren je per e-mail dat je retour werd ontvangen en we zijn overgegaan tot de terugbetaling ervan. Gelieve 14 werkdagen te wachten voor de verwerking van de terugbetaling door je betaalprovider.
Als je wilt weten op welke datum je retour door ons werd ontvangen, raden we aan dat je je retour verzendt met een track service.
Terugbetaling retourkosten
Als je product beschadigd of gebrekkig is, of je hebt een fout product ontvangen, betalen we je de retourkost terug als je wordt gevraagd om het product te retourneren. Het feit dat het product gebrekkig is, moet echter wel worden gerapporteerd op het moment dat je ons vertelt dat je het product/de producten retourneert. Dan kan de klantendienst je assisteren.
Ik heb meer vragen over jullie retourbeleid
Als je vragen hebt over ons retourbeleid waarop je hierboven geen antwoord vond, gelieve contact op te nemen met het Team van onze klantendienst.
9. Uitsluiting van de terugbetaling
9.1. De klant verklaart en garandeert dat enige restitutie, geheel of gedeeltelijk, is uitgesloten indien de door de klant geretourneerde producten niet geschikt zijn voor wederverkoop, gedeeltelijk zijn gebruikt, de vervaldatum bijna hebben bereikt of zijn verlopen.
10. Informatie over de verwerking van persoonsgegevens
10.1. De klant kan een account ("account") aanmaken, of kan dat al hebben gedaan, bij het plaatsen van een bestelling via de website. De klant is verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid van het wachtwoord en het beperken van de toegang tot het wachtwoord en de account. De klant erkent en stemt ermee in elke verantwoordelijkheid te aanvaarden voor alle bestellingen die onder de account worden ingediend.
10.2. De persoonsgegevens van de klant ("klantgegevens") worden gebruikt in overeenstemming met de bepalingen van het privacybeleid, de verordening (EU) 2016/679 (EU AVG) en elke lokale toepasselijke privacyregelgeving.
10.3. De klantgegevens worden uitsluitend gebruikt in overeenstemming met de contractuele verplichtingen tussen de klant en Juice Plus+. In dit geval is de hoeveelheid verzamelde en gebruikte klantgegevens strikt beperkt tot het minimum dat hiervoor nodig is.
10.4. De klant kan te allen tijde om de verwijdering van zijn/haar klantgegevens verzoeken door een aanvraagformulier in te dienen via:
https://jp.proteuscyber.com/GDPR/SAR/index.php
11. Nieuwsbrief en commerciële communicatie
11.1. Door een bestelling te plaatsen, erkent de klant en stemt hij/zij ermee in om nieuwsbrieven en commerciële communicatie van Juice Plus+ te ontvangen met behulp van de contactgegevens die zijn verstrekt in overeenstemming met het privacybeleid.
11.2. De contactgegevens van de klant worden niet gedeeld of overgedragen aan derden.
11.3. De klant kan zich op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief en de commerciële communicatie via de afmeldknop in de communicatie.
12. Afdwingbaarheid en geschillen
12.1. Als afzonderlijke delen van de voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of nietig worden verklaard, blijven de andere clausules geldig.
12.2. Elke wijziging of aanvulling van de voorwaarden vereist de schriftelijke toestemming van Juice Plus+.
12.3. Voor elk geschil dat de partijen niet informeel kunnen oplossen, komen de partijen overeen dat het geschil zal worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van een Nederlandse rechtbank of in de woon- of verblijfplaats van de consument, indien deze zich op Nederlands grondgebied bevindt.
13. Wijzigingen
13.1. De voorwaarden, informatie en kenmerken in de voorwaarden en het privacybeleid kunnen op elk moment zonder kennisgeving worden gewijzigd. Door toegang te krijgen tot of te linken naar deze voorwaarden en het privacybeleid (voor zover linken is toegestaan), verklaart en garandeert de klant het risico te nemen dat de informatie kan worden gewijzigd of verwijderd bij de laatste toegang.
13.2. Juice Plus+ behoudt zich het recht voor om enig onderdeel van de voorwaarden of het privacybeleid geheel of gedeeltelijk en op elk moment aan te passen, bij te werken, toe te voegen, stop te zetten, te verwijderen, te herzien of anderszins te wijzigen. Om wijzigingen in deze voorwaarden als geldig te beschouwen, zal Juice Plus+ de klanten op de website binnen een redelijke termijn op de hoogte stellen.
14. Aansprakelijkheid
14.1. De klant verklaart en garandeert hierbij dat Juice Plus+ standaard operationele procedures heeft opgesteld voor de productie en levering van de producten en dat dergelijke procedures operationele normen of procedures bevatten die in overeenstemming zijn met de geldende industriële en regelgevende normen. De klant verklaart en gaat ermee akkoord dat alle producten worden vervaardigd, verpakt, geëtiketteerd, geleverd en bezorgd in overeenstemming met de specificaties die zijn opgesteld door Juice Plus+ en zoals vermeld op het productetiket.
14.2. De klant verklaart en garandeert dat hij het productetiket leest voordat hij een product consumeert en dat hij zich houdt aan alle maatregelen die nodig zijn om schadelijke gevolgen te vermijden, inclusief maar niet beperkt tot gevallen van bijzondere gezondheidsproblemen en/of lichamelijke aandoeningen. De klant gaat ermee akkoord om Juice Plus+ onmiddellijk op de hoogte te stellen van claims met betrekking tot een product en om met Juice Plus+ samen te werken bij elk onderzoek.