Retours
Dernière mise à jour : 4/10/2023
Quelle est votre politique de retour?
Juice Plus+ est fièr de la qualité de ses produits. Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat, mais nous comprenons que vous puissiez changer d’avis. Notre politique de retour vous donne 14 jours à compter de la réception du /des produit(s) pour nous communiquer votre souhait d’annuler votre commande et de retourner un ou plusieurs produit(s), et 30 jours maximum à compter de la date de votre demande de retour pour renvoyer le/les produit(s) directement à DHL GmbH, The Juice PLUS+®Company Europe, Marienberger Str. 165, 38122 Braunschweig, Deutschland pour un remboursement, sous réserve des exclusions décrites ci-dessous.
Quels sont les produits que je ne peux pas retourner à Juice Plus+ ?
Vous ne pouvez pas renvoyer des produits qui ont été ouverts, utilisés ou retournés dans un état qui les rend invendables (voir ci-dessous). Veuillez renvoyer les articles dans leur emballage d'origine si possible ou, si vous ne disposez pas de l'emballage d'origine, veillez à ce que le produit soit emballé de manière à éviter tout dommage potentiel dû au transport.
J’aimerais vous retourner mon produit, que dois-je faire ?
Pour retourner votre ou vos produit(s) et vous faire rembourser ou effectuer un échange (le cas échéant), veuillez suivre les étapes suivantes :
Contacter dans un délai de 14 jours notre service client, soit par e-mail à [email protected] , soit par téléphone au +33 (0) 805 08 08 83.
1. Veuillez vous assurer de bien indiquer les informations suivantes dans votre demande de retour : numéro de commande, produit(s) retourné(s), nombre d’unités à retourner et motif du retour. Sachez que votre demande de retour doit nous être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception ou du refus de votre commande.
2. Vous recevrez un formulaire de « Demande de retour » à compléter et une Étiquette de retour. L’Étiquette de retour doit être placée à l’extérieur de l’emballage.
3. Renvoyez-nous votre produit à l’adresse indiquée sur l’Étiquette de retour. Nous devons le recevoir dans un délai de 30 jours à partir du moment où vous nous avez fait part de votre intention sans équivoque de procéder au retour. Les frais de retour du ou des produit(s) sont à votre charge. Nous vous recommandons d’effectuer votre envoi en recommandé et de conserver la preuve de l’expédition en cas de problème. Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés durant le transport.
4. Assurez-vous de nous envoyer les produits retournés dans leur emballage d’origine (si possible), dans un état permettant leur revente, et à ce que nous les recevions dans cet état.
Qu’est-ce qu’un état permettant de revendre l’article ?
Nos articles sont des produits de consommation. Pour pouvoir les revendre, ils doivent être dans leurs sachets scellés, ou dans leurs flacons scellés, comme par exemple pour les Gélules, Complète, Perform et Pastilles. Nous ne pouvons pas rembourser les boîtes ouvertes de Bars, Uplift et Control, ni les soupes.
Que se passe-t-il une fois les produits renvoyés à Juice Plus+ ?
Dèsréception du produit retourné, nous contrôlerons le(s) produit(s), et si les conditions de retour susmentionnées sont réunies, nous vous confirmerons l’acceptation de votre retour et procéderons à votre remboursement via le mode de paiement initial. Vous devriez recevoir le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de l’acceptation du retour. Nous vous contacterons en cas de problème avec votre retour.
Avez-vous reçu mon retour ?
Nous vous contacterons par e-mail pour vous prévenir que votre retour a été reçu et que votre remboursement a été traité. Sachez que 14 jours ouvrables peuvent être nécessaires pour le traitement du remboursement par votre prestataire de paiement.Si vous souhaitez savoir exactement à quel moment nous recevons votre retour, nous vous recommandons de faire suivre votre envoi.
Remboursement des frais de retour
Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, nous vous rembourserons les frais de retour si nous vous demandons de nous renvoyer l’article. Il faut toutefois nous indiquer que le(s) produit(s) est/ sont défectueux lorsque vous nous informez que vous retournez le(s)produit(s). Le service client prendra alors le relais.
J’ai d’autres questions concernant votre politique de retour
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour dont la réponse n’a pas été apportée ci-dessus, veuillez vous adresser à notre service client.