Politique de confidentialité et relative aux cookies - CLIENT

Dernière mise à jour : 1er décembre 2021

1. Objet et cadre

Chez Juice Plus+, la protection des données est une priorité absolue. Nous concevons nos services sur la base de principes de confidentialité forts et nous comptons sur nos partenaires pour en faire de même.

Cette Politique de confidentialité et relative aux cookies (« Politique ») explique le type de données personnelles (« Données ») que nous sommes susceptibles de collecter lorsque vous accédez à notre site Web Juice Plus+ ou à tous les sites mobiles, applications et autres fonctionnalités ou services interactifs Juice Plus+ (« Sites »), ou que vous fournissez à une représentant (« Partner ») via ces Sites. Cette Politique explique également l’utilisation que nous pouvons faire de vos Données, quand (et dans quelles circonstances) nous pouvons divulguer vos Données, et comment accéder et mettre à jour vos Données. Cette Politique décrit également les différentes mesures que nous avons prises pour sécuriser vos Données. Veuillez noter que cette Politique peut être occasionnellement modifiée, alors veuillez la consulter régulièrement.

Chez Juice Plus+, nous respectons et accordons énormément d’importance à notre collaboration. La protection des données est une priorité absolue. Depuis nos débuts, nous avons toujours veillé à développer nos services en ayant à l’esprit un ensemble de principes solides en matière de confidentialité et nous attendons qu’il en soit de même chez nos partenaires commerciaux.  

La présente Politique de Confidentialité (ci–après désignée la « Politique ») décrit quel type de données à caractère personnel (ci-après désignées les « Données ») nous pouvons recueillir lorsque vous accédez au site Internet de Juice Plus+ ou sites mobiles, applications et autres fonctionnalités ou services interactifs Juice Plus+ sur lesquels cette Politique est publiée, y compris votre Bureau Virtuel ou système de gestion Partenaire en ligne (ci-après désignés les « Sites »). La Politique explique également l’utilisation que nous pouvons faire de vos Données, quand (dans certaines circonstances) nous pouvons divulguer vos Données, et comment y accéder et les mettre à jour. Cette Politique décrit également les différentes mesures que nous avons prises pour sécuriser vos Données. Veuillez noter que cette Politique peut être occasionnellement modifiée, pensez donc à la consulter régulièrement. 

LES ESSENTIELS
  1. Nous conservons vos données de manière sûre et sécurisée, et seulement aussi longtemps que nécessaire 
  2. Nous utilisons vos données de manière raisonnable et légale pour améliorer votre expérience 
  3. Vous décidez de la manière dont vous souhaitez être contacté 
  4. Aucune des Données que vous nous fournissez ne sera vendue.

Dans cette Politique de confidentialité, la première personne (« nous », « notre », « nos ») désigne The Juice Plus+ Company Ltd ou ses filiales connectées par la marque Juice Plus+® (sous la dénomination générique de « Juice Plus+ »), qui sont responsables de la collecte et du traitement des Données et tenus de se conformer à cette Politique de confidentialité.

La deuxième personne (« vous », « votre », « vos ») désigne le client, ou plus généralement la personne qui fournit des Données personnelles ou toute autre information, lesquelles constituent l’objet de cette Politique de confidentialité.

En accédant ou en utilisant les Sites, vous acceptez les Conditions générales de cette Politique dans leur intégralité. Nous ne sommes pas responsables des contenus ou des pratiques relatifs à la confidentialité des services extérieurs à Juice Plus+ vers lesquels les Sites proposent des liens ou qui fournissent des liens vers les Sites.

Pour utiliser les Sites Juice Plus+, vous devez être âgé d’au moins 16 ans.

Dans la présente Politique, la première personne (« nous », « notre », « nos ») se réfère à The Juice Plus+ Company ou ses filiales ou sociétés affiliées toutes liées à la marque Juice Plus+® (en abrégé, « Juice Plus+ »), responsables de la collecte et du traitement des Données et liées par la présente Politique.  

La deuxième personne (« vous », « votre », « vos ») se réfère au Partenaire Franchisé , ou plus généralement toute personne qui fournit des Données ou toute autre information, lesquelles constituent l’objet de la présente Politique. 

1. Quand les données sont-elles collectées et dans quel but ?

Chez Juice Plus+, nous limitons la quantité et le type de données que nous collectons à ceux nécessaires à des fins précises, et nous ne collectons pas d’autres Données à moins que vous ne nous les fournissiez volontairement. Bien que les détails précis relatifs aux Données collectées varient en fonction de leur utilité spécifique, nous collectons en général les Données suivantes vous concernant : 

Bien que les détails précis relatifs aux Données collectées varient en fonction de leur utilité spécifique, nous collectons en général les Données suivantes vous concernant :

Données

But
Les données concernant votre  utilisation des Sites (« Données d’utilisation »). Elles peuvent inclure votre adresse IP, votre position géographique, le type et la version de votre navigateur, votre système d’exploitation, la manière dont vous avez découvert les Sites, la durée de votre visite, les pages consultées et les chemins de navigation empruntés sur le site Internet, mais aussi les informations relatives aux heures, à la fréquence et à l’utilisation que vous faites du site. La source des Données d’utilisation est un système tiers de suivi analytique.

Les Données d’utilisation peuvent être traitées afin d’exploiter, fournir, améliorer, comprendre, personnaliser, soutenir et commercialiser nos produits et services pour vous.  

Les informations contenues dans  votre profil personnel sur les Sites, ou fournies à votre Partenaire Franchisé Juice Plus+  via les Sites (« Informations de compte »). Elles peuvent inclure, sans s’y limiter :

  • Votre nom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Sexe
  • Vos informations bancaires et de paiement 

 

Les Informations de compte peuvent être traitées aux fins suivantes : 

  • Passer une commande pour un produit 
  • Fournir les produits et services 
  • Promouvoir et faire de la publicité pour nos produits et services 
  • Fournir une assistance et améliorer, corriger et personnaliser nos Services 
  • Prendre contact avec un  Partenaire Franchisé Juice Plus+ pour obtenir une présentation de nos produits ou services 
  • Fournir des informations sur nos produits, nos services et sur nos offres spéciales 
  • Préparer et conclure  un Contrat de franchise Juice Plus+ avec vous 
  • Livrer et recevoir des produits retournés, et gérer les garanties 
  • Nous conformer à nos obligations légales, notamment : gérer les opérations de rappel de produits et répondre aux demandes d’informations émanant des organismes publics et des autorités judiciaires compétentes.

Les informations contenues dans les demandes que vous nous envoyez concernant des produits et/ou services, ou pour accéder à vos données (ci-après désignées les « Données de requêtes »).

Les Données de requêtes peuvent être traitées afin de proposer des offres, à des fins de marketing, pour vous vendre des produits et/ou services adaptés à vos besoins ou pour répondre à des demandes d’informations. 

Les informations relatives à vos transactions, notamment concernant les achats et la livraison de produits et services que vous  contractez avec nous via notre site Internet et/ou via votre  Partenaire Franchisé Juice Plus+ (ci-après désignées les « Données de transaction »). Les Données de transaction peuvent inclure vos coordonnées, les  détails de  carte bancaire que vous avez fournis et les détails de vos transactions.

Les Données de transaction peuvent être utilisées afin de vous fournir les biens et services achetés, pour nous  permettre de gérer votre commande et conserver des données relatives à ces transactions.

Les informations que vous nous fournissez via le Site et/ou via  votre Partenaire Franchisé Juice Plus+ , afin de vous abonner à nos notifications par e-mail et/ou à nos lettres d’information (ci-après désignées les « Données de notification »).

Les Données de notification peuvent être traitées afin de  vous envoyer des notifications  pertinentes concernant des produits et services et/ou des lettres d’information. Si vous ne souhaitez plus recevoir de telles communications, cliquez simplement sur le lien « Se désabonner » à la fin de cet e-mail ou contactez-nous et/ou  précisez votre choix comme indiqué dans la section « Nous contacter » ci-dessous Vous aurez l’option d’accepter ou de refuser les communications à des fins de marketing lorsque vous nous fournissez votre adresse email.

 

Les informations contenues dans ou relatives à toute communication via le site Internet ou via  votre Partenaire Franchisé Juice Plus+ (ci-après désignées les « Données de correspondance »). Les Données de correspondance peuvent inclure, sans s’y limiter, le contenu des communications et les métadonnées associées à ces communications, et vos réponses. 

Les Données de correspondance peuvent être traitées à des fins de communication avec vous et à des fins d’archivage

Prise de décision automatisée

L’existence d’une prise de décision automatisée, profilage compris. On parle ici de décisions basées uniquement sur un profilage automatisé, ayant des conséquences juridiques concernant l’individu, et qui ne doivent pas être basées sur des catégories spéciales (c.-à-d. sensibles) de Données sans un consentement explicite ou un intérêt public majeur avec garanties. Des informations pertinentes concernant la logique mise en œuvre, ainsi que le sens et les conséquences envisagées du traitement de ces informations pour l’individu doivent également être fournis.

Nous n’utilisons pas de système de prise de décision automatisé pouvant avoir des conséquences judiciaires ou d’autres effets significatifs similaires, sauf si cette procédure s’avère nécessaire pour établir ou exécuter un contrat entre vous et Juice Plus+. 

Nous réalisons cependant des profilages. Nous réalisons des analyses de données sur les achats effectués afin de comprendre comment améliorer nos services et nos interactions avec nos clients. Nous utilisons également des systèmes d’analyse Web sur nos Sites, lesquels affectent les visiteurs du site Internet. 

Notre profilage ne se base pas sur des catégories spéciales de Données, ç-à-d. des données révélant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, ou toute appartenance syndicale, mais aussi le traitement des données génétiques, des données biométriques aux seules fins d’identification d’une personne, les données concernant la santé ou les données relatives à la vie sexuelle ou à l’orientation sexuelle d’une personne.

2. Quelle est la base juridique sur laquelle s’appuient la collecte et l’utilisation de vos données ?

Nous collectons, utilisons et partageons les données selon la base juridique suivante :

  • autant que nécessaire pour exécuter nos modalités contractuelles et/ou, à votre demande, afin de conclure un contrat avec vous ; 
  • en vertu de votre consentement, que vous pouvez modifier, mettre à jour ou retirer à tout moment ; 
  • conformément au consentement que vous avez accordé aux systèmes tiers de suivi analytique employés pour recueillir les Données d’utilisation ; 
  • si nécessaire pour nos intérêts légitimes, en ce compris notre intérêt d’exploiter notre activité conformément à une pratique commerciale légitime, par exemple pour fournir des produits et services et faire du marketing direct ;  
  • à des fins de formation de notre personnel et de promotion de notre service à d’autres partenaires ainsi qu’au public ; 
  • pour entretenir les comptes et les archives ; 
  • pour éviter et lutter contre les fraudes, l’utilisation non autorisée des produits et services Juice Plus+, les violations de nos conditions et politiques, ou contre toute autre activité préjudiciable ou illégale ;  
  • pour nous protéger (y compris pour défendre nos droits, propriétés ou produits), protéger nos utilisateurs ou autres, y compris dans le cadre d’investigations ou d’enquêtes réglementaires ; 
  • pour protéger nos systèmes et lutter contre les courriers indésirables, les menaces, les abus ou les actes de contrefaçon et promouvoir la sécurité des Sites Juice Plus+ ;  
  • pour l’administration interne de notre groupe et de nos autres relations ; 
  • si nécessaire pour nous acquitter de nos obligations légales ; et 
  • pour protéger vos intérêts et les intérêts d’autrui.

3. Comment vos données sont-elles partagées, transmises ou divulguées ?

Avec qui Protection

Sociétés du groupe.  Lorsque vous nous fournissez des informations, il est possible que nous les utilisions pour vous fournir des renseignements et services en réponse à vos demandes. Il est possible que nous ayons besoin de partager vos informations avec des sociétés affiliées afin d’aider à exploiter, fournir, améliorer, comprendre, personnaliser, soutenir et commercialiser nos Produits et Services. Cela inclut notamment d’aider à améliorer l’infrastructure et les systèmes de livraison, à comprendre comment nos Sites sont utilisés, à vous offrir un moyen d’entrer en contact avec  les Partenaires Franchisés Juice Plus+ et à sécuriser nos systèmes. Nous partageons également ces informations pour lutter contre les courriers indésirables,  les menaces, les abus ou les actes de contrefaçon et promouvoir la sécurité à travers les Sites Juice Plus+.
  • Lorsque nous partageons ou transférons vos données aux sociétés du groupe, nous exigeons qu’elles les utilisent en accord avec la présente Politique.
  • Juice Plus+ utilise des Standard Contractual Clauses (SCC, Clauses contractuelles types) pour le transfert de données vers les États-Unis et d’autres juridictions dans lesquelles aucune décision de conformité n’est en place.

Les Partenaires Franchisés  Juice Plus+.  Le  Partenaire Franchisé  qui vous a inscrit  aura accès à votre  Compte,  à vos Transactions  et à d’autres Données dans le système Juice Plus+ autant que nécessaire selon son rôle.

Le partage des données avec les Partenaires Franchisés  est limité au fonctionnement et la gestion de votre compte, de vos commandes  et de vos paiements aux Partenaires Franchisés .  Dans la mesure où vos Données sont traitées par les Partenaires Franchisés à l’aide du système Juice Plus+, les Partenaires Franchisés agissent en contrôleur des données au même titre que Juice Plus+, Contactez Juice Plus+ par rapport à l’exercice de vos droits concernant vos Données ainsi traitées, ou en cas de réclamation concernant ce traitement.

Prestataires de services tiers. Nous travaillons avec des prestataires de services tiers pour nous aider à exploiter, fournir, améliorer, comprendre, personnaliser, sécuriser, soutenir et commercialiser nos produits et services.

Lorsque nous partageons des informations avec des prestataires de services tiers afin qu’ils prennent en charge des services d’assistance en notre nom, ils peuvent accéder à vos Données, mais seulement dans le cadre de la prise en charge de ces services d’assistance (en accord avec nos instructions), et ils sont tenus d’assurer la sécurité de vos Données. 

Autorités. Outre la divulgation spécifique d’informations telle que définie dans la Politique, nous sommes également susceptibles de divulguer vos Données lorsque cela est nécessaire afin de protéger vos intérêts vitaux ou les intérêts vitaux d’une autre personne, pour exercer ou défendre  un droit en justice, que ce soit dans le cadre d’une procédure judiciaire, administrative ou extrajudiciaire, ou pour nous conformer à des mesures de sécurité nationale ou au respect de la loi.

Lorsque nous partageons des informations avec les autorités, ces dernières ne peuvent accéder à vos Données que sur base d’un motif légitime et pour des finalités spécifiques.

Veuillez noter que Juice Plus+ peut vous contacter par email pour vous inviter à évaluer les services et/ou les produits que nous vous avons fournis , si vous avez choisi de recevoir nos emails à des fins de marketing. Nous pouvons collaborer avec des sociétés externes pour fournir de telles évaluations de produits et services. 

4. Combien de temps conservons-nous vos Données ? 

Nous ne conservons vos Données que pendant la durée nécessaire en vue de satisfaire les finalités et services spécifiques qui vous sont liés ou que vous avez demandés, à condition qu’il n’existe aucune exigence légale contraire, comme dans le cas des périodes de conservation exigées par les réglementations fiscales ou commerciales, ou pour la résolutions de litiges. Les enregistrements des appels sont généralement conservés pendant 6 mois. Votre dossier personnel sera conservé aussi longtemps que nécessaire à des fins fiscales et similaires, ou pour l’exercice/la défense de réclamations potentielles. Si vous souhaitez gérer, modifier, limiter ou supprimer vos Données, veuillez suivre les instructions de la Section 8. 

Si vous souhaitez gérer, modifier, limiter ou supprimer vos données, veuillez suivre les instructions de la Section 6.

5. Comment faire valoir vos droits ?

En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données ou de toute autre loi de confidentialité applicable, vous avez le droit de consulter, de rectifier, de déplacer et d’effacer vos informations. Vous avez aussi le droit de limiter et de refuser certains traitements de vos informations, sauf si le traitement se fonde sur des raisons impérieuses et légitimes, ou est nécessaire pour des raisons légales. 

Lorsque nous utilisons vos Données à des fins de marketing direct, vous pouvez toujours vous y opposer et refuser les futurs messages de marketing en utilisant le lien de désinscription figurant dans ces communications. 

Vous pouvez mettre à jour vos informations de livraison ou de facturation, de même que toutes autres Données que vous nous avez fournies, en vous connectant à votre Compte client sur myjuiceplus.com et en apportant les modifications ou rectifications nécessaires vous-même en cliquant sur le bouton de modification situé à côté de la section « Coordonnées ». Vous pouvez également désactiver votre compte en contactant notre équipe de service à la clientèle. Si vous désactivez votre compte, il le sera pour le futur, bien que certaines Données puissent toujours être conservées dans la mesure nécessaire pour satisfaire nos besoins commerciaux légitimes, nous conformer à la loi applicable, résoudre des litiges et exécuter nos contrats. Pour l’exercice de vos droits dans tous les autres cas, veuillez suivre les instructions de la Section 8. 

Dans le cadre de l’utilisation de vos données pour du marketing direct, vous avez à tout moment la possibilité de contester et de refuser les notifications de marketing futures en utilisant le lien de désinscription présent dans ces communications.

Vous pouvez mettre à jour vos informations de livraison ou de facturation, de même que toute autre Information personnelle que vous nous avez fournie, en vous connectant à votre page de Compte client et en effectuant vous-même les changements ou corrections appropriés. Il vous suffit pour cela de cliquer sur le bouton de modification situé à côté de la section « Coordonnées ». Vous pouvez également désactiver votre compte en contactant notre équipe de service à la clientèle. Votre compte sera dès lors désactivé, bien que certaines Informations personnelles puissent être conservées afin de répondre à des besoins commerciaux légitimes, à des fins de conformité aux lois ou réglementations applicables, pour résoudre des litiges et pour respecter nos contrats.

Pour faire valoir vos droits dans tout autre cas, veuillez nous contacter. Vous trouverez nos coordonnées dans la partie finale de cette Politique.

6. Comment vos données sont-elles sécurisées ?

Chez Juice Plus+, nous considérons qu’il est essentiel de protéger vos Données contre la perte ou le vol, mais aussi contre l’accès non autorisé, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification. Et nous nous en assurons par le biais de dispositifs de sécurité adaptés au caractère sensible des Données, quel que soit leur format. À cet égard, nous utilisons différentes méthodes nous permettant de protéger efficacement les Données. Ces méthodes incluent :

 

  • Des mesures physiques : salles de serveurs sécurisés, accès restreints et systèmes d’alarme.
  • Des outils techniques : mots de passe et cryptage, utilisant généralement les meilleures pratiques du secteur.
  • Des contrôles organisationnels : contrats de confidentialité, un accès limité aux besoins strictement nécessaires, formation du personnel et habilitations de sécurité.
  • Des mesures de sécurité en ligne : cryptage, pseudonymisation, anonymisation et outils d’authentification pour protéger vos Données des utilisations non autorisées. Des pare-feu sont également utilisés pour protéger nos serveurs et réseaux des utilisateurs non autorisés et les empêcher d’accéder et de falsifier les fichiers et autres informations que nous stockons.
  • Nous utilisons la technologie Secure Sockets Layer (SSL) pour protéger vos coordonnées de carte bancaire en ligne. En qualité de société internationale, Juice Plus+ s’est engagée et fait le nécessaire pour se conformer à la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standard ou PCI DSS), gérée par le PCI Security Standards Council (fondé par American Express, Discover Financial Services, JCB, MasterCard Worldwide, et Visa International), afin d’améliorer la sécurité des cartes de crédit de ses clients. La PCI DSS est une norme de sécurité aux multiples facettes qui inclut des exigences en matière de gestion de la sécurité, des politiques, des procédures, architecture de réseau, conception de logiciels et d’autres mesures de protection essentielles, avec pour objectif le développement continu, l’amélioration, le stockage, la diffusion et la mise en œuvre de normes de haute sécurité pour la protection des données de comptes. Pour plus de détails sur la PCI DSS, veuillez consulter le lien suivant : https://www.pcisecuritystandards.org/.

7. Cookies

Nos Sites utilisent des cookies. Notre politique de cookies est en phase d’élaboration et vous pourrez y accéder sous peu sur notre site Internet en suivant le lien. Un cookie est un petit fichier de données supprimable, qui est conservé par votre navigateur sur votre ordinateur ou sur votre appareil, et qui inclut souvent un identificateur anonyme unique. Nous utilisons des cookies pour vous permettre de configurer vos préférences individuelles et pour nous aider à offrir une meilleure expérience utilisateur. Les cookies nous aident aussi à étudier les schémas de trafic sur nos Sites, à conserver les préférences d’utilisation et à effectuer le suivi des tendances utilisateur sur nos Sites, afin que nous puissions comprendre quelles parties de nos Sites sont populaires et rendre la navigation encore plus agréable pour nos utilisateurs. Nous utilisons des cookies de session et des cookies permanents. Les cookies de session expirent à la fin de chaque visite sur notre Site, tandis que les cookies permanents (également appelés « cookies de connexion permanents ») restent actifs jusqu’à ce que vous les désactiviez dans les paramètres de votre navigateur, ou jusqu’à une date d’expiration prédéfinie. 

Comment gérer les cookies ?
Vous pouvez suivre les instructions fournies par votre navigateur ou votre appareil (ces instructions sont généralement situées dans les « Paramètres » ou « Préférences ») pour modifier les paramètres relatifs aux cookies. Remarque : si vous configurez votre navigateur ou votre appareil pour qu’ils désactivent les cookies, il se peut que certains de nos Sites ne fonctionnent pas correctement.

8. Comment contacter Juice Plus+ ?

Si vous avez des questions concernant l’utilisation de vos Données ou concernant la présente Politique, ou si vous souhaitez modifier, mettre à jour, contester ou limiter la collecte et/ou le traitement des Données que vous avez fournies à Juice Plus+, ou accéder à ces Données, veuillez cliquer sur le lien suivant : contacter notre Équipe chargée de la protection des Données.

Vous pouvez également contacter notre équipe de protection des données par e-mail :  aux États-Unis - [email protected]  ou dans la région EMEA - [email protected] ou notre Responsable de protection des données au Royaume-Uni Aphaia Ltd à l’adresse [email protected].  

Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème comme vous le souhaitez, vous avez le droit de contacter l’autorité de protection des données  compétente dans votre pays.