Allgemeine Geschäftsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 04/10/2023
1. Zweck und Geltungsbereich
1.1 Die Juice Plus+ Company (nachfolgend „Juice Plus+“) verkauft auf ihrer Webseite, auf allen anderen Unterdomänen („Webseite“) und über freiberufliche Juice Plus+ Vertriebspartner („Partner“) ihre markengeschützten Nahrungsergänzungsmittel und Ernährungsprodukte („Produkte”) an Endverbraucher („Kunden“).
1.2. Der Kunde erklärt und versichert, achtzehn (18) Jahre oder älter zu sein, oder, wenn er unter achtzehn (18) Jahren ist, ein Mindestalter von dreizehn (13) Jahren zu haben und auf die Website mit dem Wissen und der Zustimmung eines Elternteils oder eines gesetzlichen Vertreters zuzugreifen, der die Bedingungen anerkennt und sich damit einverstanden erklärt.
1.3. Der Kunde muss diese Bedingungen zum Datenschutz („Datenschutzerklärung“) anerkennen, sie lesen, verstehen und sich damit einverstanden erklären, bevor er die Webseite nutzt oder ein Produkt oder einen Service der Juice Plus+ Company kauft. Diese Bedingungen legen die rechtlichen Geschäftsbedingungen für den Kauf und/oder die Nutzung von Juice Plus+ Produkten oder Services dar.
Ist ein Kunde mit diesen Bedingungen nicht einverstanden, sollte er nicht auf unsere Webseite zugreifen oder sie nutzen, um ein Produkt von Juice Plus+ zu bestellen.
2. Vertrag
2.1. Die Annahme von Bestellungen („Bestellung“), die bei Juice Plus+ in Übereinstimmung mit Klausel 1.1 eingehen, liegt im Ermessen von Juice Plus+. Die Bestellung gilt als angenommen bzw. der Vertrag („Vertrag“) als erfüllt, wenn der Kunde: i) per E-Mail eine Bestätigung von Juice Plus+ erhält; und/oder ii) die Produkte empfängt.
2.2. Diese Bedingungen haben Vorrang vor allen anderen vorherigen, entgegenstehenden oder abweichenden Bedingungen, die hier nicht anerkannt und nicht Bestandteil des Vertrags sind.
2.3. Der Vertrag wird ausschließlich durch diese Bedingungen und die Datenschutzerklärung geregelt.
2.4. Durch Aufgabe einer Bestellung bei Juice Plus+ bestätigt der Kunde, dass er diese Bedingungen und die Datenschutzerklärung in ihrer Gesamtheit gelesen, verstanden und angenommen hat. Der Kunde bestätigt, dass keine Änderungen an den Bedingungen ohne vorherige schriftliche Genehmigung durch Juice Plus+ gestattet sind.
3. Preise und Versandkosten
3.1 Die auf der Webseite aufgeführten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
3.2 Juice Plus+ kann ggf. je nach Lieferort und/oder der jeweiligen Versandart, welcher der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, für die Lieferung von Produkten Versandkosten berechnen.
4. Lieferung
4.1. Jeder Versand oder jede Lieferung, die vom Kunden in Auftrag gegeben wird, ist nur verbindlich, wenn sie mit Juice Plus+ ausdrücklich vereinbart und schriftlich vom Unternehmen bestätigt wird.
Der Kunde bestätigt und stimmt zu, dass nur die Daten oder Lieferungen, die Juice Plus+ dem Kunden schriftlich bekanntgegeben hat, bindend und durchsetzbar sind, es sei denn, Klausel 4.2 findet Anwendung. Juice Plus+ kann nach eigenem Ermessen andere Versandmethoden wählen.
4.2. Der Kunde erklärt, versichert und stimmt zu, dass i) Juice Plus+ nicht für Verzögerungen aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt oder außerhalb der angemessenen Kontrolle von Juice Plus+ haftet; und ii) solche Verzögerungen den Kunden nicht vom Vertrag entbinden.
4.3. Der Kunde bestätigt und stimmt zu, dass der mit dem Produkt verbundene Gefahrenübergang bei Lieferung an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse erfolgt, wenn das Produkt an den Kunden geliefert wird, einem Familienmitglied, einer benannten Person oder dem Nachbarn des Kunden ausgehändigt wird, der den Erhalt im Namen des Kunden schriftlich bestätigt hat.
4.4. Der Kunde erkennt an, dass der Eigentumsübergang des Produkts erst nach vollständiger Bezahlung der Bestellung durch den Kunden erfolgt.
5. Bestellungen
5.1. Laufende Aufträge sind Bestellungen, die vom Kunden ausdrücklich vereinbart wurden und aus wiederholten Lieferungen bestehen, die alle vier (4) Monate erfolgen („Laufende Aufträge“).
5.2. Im Falle, dass der Kunde einen laufenden Auftrag aufgibt, wird der Vertrag auf unbestimmte Zeit geschlossen und beide Vertragsparteien haben das Recht, den vorliegenden Vertrag dreißig (30) Tage vor Lieferdatum der nächsten Bestellung zu kündigen. Der Kunde hat den Kündigungswunsch schriftlich oder telefonisch beim Kundenservice einzureichen.
5.3. Vor Aufgabe der Bestellung kann der Kunde sich für eine einzige Zahlung oder für vier (4) monatliche Ratenzahlungen entscheiden. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Juice Plus+ eine Zahlung in Raten ablehnen kann.
5.4. Falls der Kunde verschiedene Bestellungen aufgibt, hat er die Möglichkeit, für jede Bestellung eine einmalige vollständige Zahlung oder die Zahlung in 4 (vier) Monatsraten zu wählen.
5.5. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass nach Aufgabe einer Bestellung an Juice Plus+ diese nicht mehr verändert werden kann. Für Änderungen nach Bestellaufgabe muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail an [email protected] oder telefonisch über +43 7 20514-006 oder schriftlich per Post kontaktieren.
5.6. Alle Produkte unterliegen der Verfügbarkeit und Juice Plus+ behält sich das Recht vor, für jede Bestellung eine Mengenbegrenzung vorzunehmen, die Bestellung ganz oder teilweise abzulehnen und die Produkte ohne Vorankündigung abzusetzen, auch wenn der Kunde bereits eine Bestellung aufgegeben hat.
6. Garantiebestimmungen
6.1. Der Kunde bestätigt und stimmt zu, dass er über die von Juice Plus+ bereitgestellten Garantiebestimmungen informiert wurde.
6.2. Im Falle von Garantiefragen kann der Kunde den Kundenservice unter folgender Telefonnummer kontaktieren: +43 7 20514-006.
7. Zahlung und andere Gebühren
7.1. Die Bestellung kann wie folgt bezahlt werden („Zahlung“): MasterCard oder Visa.
7.2. Die Zahlung hat unmittelbar nach Bestellaufgabe bei Juice Plus+ zu erfolgen.
7.3. Wenn der Kunde mit den fälligen Zahlungen ganz oder teilweise in Verzug ist, kann Juice Plus+ eine Verzugsgebühr in Höhe eines Prozentsatzes des fälligen Betrags erheben. Ausgenommen sind größere Schäden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rechtskosten für die Eintreibung des fälligen Betrags).
7.4. Versäumt der Kunde, fällige Zahlungen zu leisten, oder werden die Produkte aufgrund falscher Adressangabe an Juice Plus+ zurückgesendet, oder kann/will der Kunde die Produkte nicht entgegennehmen, ist er für alle entstandenen Kosten und Schäden gegenüber Juice Plus+ haftbar. Der Kunde bestätigt und stimmt zu, dass Kosten oder Gebühren für überfällige Zahlungen von Juice Plus+ oder einem seiner Bevollmächtigten oder Rechtsvertreter erhoben werden.
8. Rücksendung
Wie sind deine Rücksendebedingungen?
Juice Plus+ ist stolz auf die Qualität seiner Produkte. Wir hoffen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist, aber wir verstehen, dass du manchmal deine Meinung ändern kannst. Unsere Rücksendebedingungen besagen, dass du 14 Tage ab Erhalt der Ware(n) Zeit hast, um uns mitzuteilen, dass du deine Bestellung stornieren und die Ware(n) zurückgeben möchtest, und maximal 30 Tage ab dem Datum deines Rücksendeantrags, um die Ware direkt an naar DHL GmbH, The Juice PLUS+®Company Europe, Marienberger Str. 165, 38122 Braunschweig, Deutschland zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten, vorbehaltlich der unten aufgeführten Ausnahmen.
Welche Produkte kann ich nicht an Juice Plus+ zurückgeben?
Du kannst keine Produkte zurückgeben, die geöffnet und benutzt wurden oder die in einem unverkäuflichen Zustand zurückgegeben werden (siehe unten). Bitte sende die Ware möglichst in der Originalverpackung zurück oder sorge dafür, dass das Produkt angemessen gegen mögliche Transportschäden verpackt ist, falls du die Originalverpackung nicht mehr hast.
Ich möchte mein Produkt zurückgeben. Was muss ich tun?
Um dein(e) Produkt(e) zurückzugeben und eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten, folge bitte diesen einfachen Schritten:
Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an [email protected], oder telefonisch unter +49 76 21687-9122.
1. Bitte achte darauf, dass du die folgenden Informationen in deinem Rücksendeantrag angibst: Bestellnummer, zurückgegebene(s) Produkt(e), Menge der zurückgegebenen Produkte und Grund der Rücksendung. Bitte beachte, dass dein Rücksendeantrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt oder Ablehnung deiner Bestellung bei uns eingereicht werden muss.
2. Du erhältst ein Rücksendeformular, das du ausfüllen musst, und ein Rücksendeetikett. Das Rücksendeetikett sollte auf der Außenseite des Pakets angebracht werden.
3. Schicke dein Produkt an die Adresse zurück, die auf dem Rücksendeetikett angegeben ist. Er muss innerhalb von 30 Tagen nach der eindeutigen Benachrichtigung über deine Rücksendungsabsicht bei uns eingehen. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts/der Produkte musst du selbst tragen. Wir empfehlen dir, dein Produkt per Einschreiben zu versenden und den Nachweis über den Versand aufzubewahren, für den Fall, dass etwas verloren geht. Leider können wir keine Haftung für Artikel übernehmen, die beim Transport verloren gehen oder beschädigt werden.
4. Achte darauf, dass die zurückgesendeten Produkte (wenn möglich) in ihrer Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand bei uns eingehen.
Was ist ein wiederverkaufsfähiger Zustand?
Unsere Produkte sind Verbrauchsgüter. Um wiederverkaufsfähig zu sein, müssen die Produkte in ihren versiegelten Beuteln oder versiegelten Kapselflaschen sein, z. B. für Capsules, Complete, Perform, und Chewables. Geöffnete Packungen von Bars, Uplift, Control oder Suppen können wir nicht erstatten.
Was passiert, nachdem ich die Produkte an Juice Plus+ zurückgeschickt habe?
Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts überprüfen wir das/die Produkt(e) und falls unsere oben genannten Rücksendebedingungen erfüllt sind, bestätigen wir dir, dass deine Rücksendung akzeptiert wird, und erstatten dir deine Zahlung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Du solltest deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen erhalten, nachdem wir die Rücksendung akzeptiert haben. Falls es ein Problem mit deiner Rücksendung gibt, werden wir dich kontaktieren.
Ist meine Rücksendung angekommen?
Wir werden dich per E-Mail kontaktieren, um dir mitzuteilen, dass wir deine Rücksendung erhalten haben und deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte rechne mit einer Bearbeitungszeit von 14 Arbeitstagen für die Erstattung durch deinen Zahlungsanbieter.
Wenn du genau wissen möchtest, wann deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, empfehlen wir dir, deine Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung zu versenden.
Erstattung der Rücksendekosten
Wenn dein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist oder du ein falsches Produkt erhalten hast, erstatten wir dir die Kosten für die Rücksendung, wenn du aufgefordert wirst, es an uns zurückzuschicken. Der Umstand, dass das Produkt fehlerhaft ist, muss jedoch bereits bei der Rücksendung des Produkts/der Produkte angegeben werden, und unser Kundendienstteam wird dir dann weiterhelfen.
Ich habe weitere Fragen zu den Rücksendebedingungen
Wenn du Fragen zu unseren Rücksendebedingungen hast, die hier noch nicht beantwortet wurden, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team.
8.1. Juice Plus+ ist stolz auf die Qualität seiner Produkte und bescheinigt, dass diese die hohen Anforderungen an die Verwendung durch Verbraucher erfüllen. Ist jedoch ein Kunde nicht mit dem Produkt zufrieden, kann er es zur Erstattung des Kaufpreises oder zum Umtausch gegebenenfalls zurücksenden, indem er die Juice Plus+ Company per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +43 7 20514-006 kontaktiert.
9. Ausschluss des Rückgaberechts
9.1. Der Kunde erkennt an und versichert, dass jede Erstattung, ganz oder teilweise, ausgeschlossen ist, wenn das/die vom Kunden zurückgesendete/n Produkt/e nicht für den Wiederverkauf geeignet ist/sind, teilweise verwendet wurde/n, demnächst verfällt/verfallen oder bereits verfallen ist/sind.
10. Information zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten
10.1. Der Kunde kann ein Konto („Konto“) einrichten oder hat ggf. bereits bei Aufgabe einer Bestellung auf der Website ein solches eingerichtet. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit des Kennworts zu wahren und den Zugriff auf das Kennwort und das Konto einzuschränken. Der Kunde bestätigt und stimmt zu, dass er die Verantwortung für alle von diesem Konto aus aufgegebenen Bestellungen übernimmt.
10.2. Die personenbezogenen Daten des Kunden („Kundendaten“) werden gemäß den Bestimmungen der Datenschutzerklärung, der Verordnung (EU) 2016/679 (EU-DSGVO) und allen lokal geltenden Datenschutzbestimmungen angewendet.
10.3. Kundendaten werden ausschließlich gemäß den vertraglichen Verpflichtungen zwischen dem Kunden und Juice Plus+ verwendet. In diesem Fall wird die Anzahl der erfassten und verwendeten Kundendaten streng auf das für diesen Zweck erforderliche Minimum beschränkt.
10.4. Der Kunde kann jederzeit die Löschung seiner Daten beantragen, indem er ein Antragsformular über proteuscyber einreicht.
11. Newsletter und sonstige Werbung
11.1. Durch die Bestellaufgabe bestätigt der Kunde und stimmt zu, dass er von Juice Plus+ unter Verwendung der gemäß der Datenschutzerklärung bereitgestellten Kontaktdaten Newsletter und Werbemitteilungen erhält.
11.2. Die Kontaktdaten des Kunden werden nicht an Dritte weitergegeben oder übertragen.
11.3. Der Kunde kann über die Schaltfläche „Abbestellen“ in dem jeweiligen Schreiben jederzeit den Erhalt des Newsletters und der Werbemitteilungen kündigen.
12. Durchsetzbarkeit und Rechtsstreitigkeiten
12.1. Werden einzelne Teile der Bedingungen ganz oder teilweise für ungültig oder unwirksam erklärt, behalten die übrigen Klauseln ihre Gültigkeit.
12.2. Jede Änderung oder Ergänzung der Bedingungen bedarf der schriftlichen Zustimmung von Juice Plus+.
12.3. Für alle Streitigkeiten, die die Vertragsparteien nicht ohne förmliche Entscheidung lösen können, vereinbaren diese, dass die Streitigkeit der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Deutschland oder am Aufenthalts- oder Wohnort des Verbrauchers obliegt, sofern er sich im Hoheitsgebiet Deutschlands befindet.
13. Änderungen
13.1. Die in den Bedingungen und der Datenschutzerklärung enthaltenen Konditionen, Informationen und Funktionen können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Durch den Zugriff auf oder die Verknüpfung mit diesen Bedingungen und der Datenschutzerklärung (soweit eine Verknüpfung zulässig ist) übernimmt der Kunde das Risiko, falls die Informationen seit dem letzten Zugriff geändert oder entfernt wurden.
13.2. Juice Plus+ behält sich das Recht vor, die Bedingungen oder die Datenschutzerklärung jederzeit ganz oder teilweise zu ändern, zu aktualisieren, zu ergänzen, zu streichen, zu entfernen, zu überarbeiten oder anderweitig zu modifizieren. Über Änderungen dieser Bedingungen, die als wesentlich angesehen werden können, wird Juice Plus+ die Kunden innerhalb einer angemessenen Frist auf der Webseite darüber informieren.
14. Haftung
14.1. Der Kunde erklärt und versichert, dass Juice Plus+ für die Herstellung und Lieferung der Produkte Standardarbeitsanweisungen definiert hat und dass diese Betriebsstandards oder Verfahren enthalten, die den geltenden Industrie- und Regulierungsstandards entsprechen. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass alle Produkte in Übereinstimmung mit den von Juice Plus+ festgelegten Vorgaben und wie auf dem Produktetikett angegeben hergestellt, verpackt, etikettiert, geliefert und ausgeliefert werden.
14.2. Der Kunde erklärt und versichert, das Produktetikett vor dem Verzehr eines Produkts zu lesen und alle erforderlichen Maßnahmen zur Vermeidung schädlicher Folgen einzuhalten, dies gilt insbesondere für spezielle Gesundheitszustände und/oder körperliche Erkrankungen. Der Kunde verpflichtet sich, Juice Plus+ unverzüglich über Forderungen in Bezug auf ein Produkt zu informieren und bei jeglichen Untersuchungen mit Juice Plus+ zu kooperieren.