Conditions de service
Dernière mise à jour : 04/10/2023
1. Objet et cadre
1.1 The Juice Plus+ Company (ci-après « Juice Plus+ ») vend ses produits nutritionnels et de complément (« Produits ») aux clients finaux (« Clients ») sur son site Web, et tous ses sous-domaines (« Site Web »), ainsi que via des distributeurs Juice Plus+ indépendants (« Partenaires »).
1.2. Le Client déclare et certifie être âgé d’au moins dix-huit (18) ans. S’il a moins de dix-huit (18) ans, il doit être âgé d’au moins treize (13) ans et accéder au site Web sous la supervision et avec le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal, lequel aura pris connaissance et accepté les présentes Conditions.
1.3. Le Client doit prendre connaissance, lire, comprendre et accepter ces Conditions ainsi que la Politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») avant d’utiliser le site Web ou d’acheter des produits ou services de The Juice Plus+ Company. Ces Conditions fixent les Conditions générales qui gouvernent l’achat et/ou l’utilisation de tout produit ou service Juice Plus+.
Si un client n’accepte pas ces Conditions, il est invité à ne pas accéder au site Web et à ne passer aucune commande auprès de Juice Plus+.
2. Contrat
2.1 Toute commande (« Commande ») reçue par Juice Plus+, conformément à la clause 1.1, est acceptée par Juice Plus+ à sa seule discrétion. La Commande est acceptée et le contrat (« Contrat ») est finalisé lorsque le Client i) reçoit un e-mail de confirmation de la part de Juice Plus+ ; et/ou ii) reçoit les Produits.
2.2. Les Conditions prévalent face à toute autre condition antérieure, contraire ou divergente, qui n’est pas ici reconnue et qui ne fait pas partie du Contrat.
2.3. Le Contrat est exclusivement régulé par les Conditions et par la Politique de confidentialité.
2.4. En passant une commande auprès de Juice Plus+, le Client reconnait avoir lu, compris et accepté les Conditions et la Politique de confidentialité dans leur intégralité. Le Client reconnaît qu’aucun changement ne peut être appliqué à ces Conditions sans le consentement écrit de Juice Plus+.
3. Tarif et frais d’expédition
3.1 Les prix indiqués sur le site Web incluent la TVA.
3.2 Juice Plus+ est susceptible d’appliquer des frais d’expédition supplémentaires pour ses Produits en fonction de l’adresse de livraison et/ou dans le cas de l’utilisation d’une méthode d’expédition différente, pour laquelle le Client aura au préalable expressément donné son accord.
4. Livraison
4.1. Les demandes des Clients relatives à l’expédition ou à la livraison ne seront respectées qu’une fois expressément acceptées et confirmées à l’écrit par Juice Plus+.
Le Client reconnaît et affirme que seules les dates ou livraisons ayant fait l’objet d’une notification écrite par Juice Plus+ à l’attention du Client sont contraignantes et ont force exécutoire, sauf si la clause 4.2 est applicable. Juice Plus+ se réserve le droit de choisir différentes méthodes d’expédition.
4.2. Le Client déclare, garantit et accepte ce qui suit : i) Juice Plus+ ne sera pas tenue responsable des délais encourus en raison d’événements de force majeure ou ne pouvant pas être raisonnablement contrôlés par Juice Plus+ ; et ii) de tels délais ne dégagent pas le Client du Contrat.
4.3. Le Client reconnait et affirme que le transfert des risques relatifs au Produit prend effet dès la livraison à l’adresse indiquée par le Client dans sa Commande, dès lors que le Produit est livré au Client, au membre de la famille du Client, à la personne désignée, ou au voisin du Client qui accuse réception de la Commande de la part du Client, sous forme écrite.
4.4. Le Client reconnait que le transfert de propriété du Produit ne prend effet qu’une fois que le Client a intégralement payé sa Commande.
5. Commandes
5.1. Les Commandes continues sont des commandes expressément acceptées par le Client, qui donnent lieu à des livraisons récurrentes tous les quatre (4) mois (« Commandes continues »).
5.2. Dans le cas où le Client passe une Commande continue, le contrat prend effet pour une période indéfinie, et chaque Partie a le droit de résilier le présent contrat dans un délai de trente (30) jours avant la date d’expédition suivante. Le Client devra effectuer sa demande de résiliation par écrit ou par téléphone auprès du Service à la clientèle.
5.3. Avant de passer une Commande, le Client a le droit de choisir entre un paiement intégral en une fois ou un plan de quatre (4) mensualités. Le Client déclare et garantit que Juice Plus+ peut refuser le paiement d’une Commande par versements.
5.4. Dans l’éventualité où le Client passe différentes Commandes, le Client peut choisir, pour chacune de ses Commandes, d’opter pour un paiement intégral ou pour quatre (4) mensualités.
5.5. Le Client déclare et garantit qu’une fois la Commande passée auprès de Juice Plus+, il n’est plus possible de la modifier. Pour tout changement postérieur à la confirmation de la Commande, le Client devra contacter le Service à la clientèle par e-mail à l’adresse [email protected], par téléphone au +33 4 85 80 00 51 ou bien par courrier.
5.6. Tous les produits sont proposés sous réserve de leur disponibilité, et Juice Plus+ se réserve le droit d’imposer des limites de quantités à toute Commande, de rejeter toute Commande, en totalité ou en partie, ou de cesser la production de Produits, sans préavis, même si le client a déjà passé sa Commande.
6. Garantie
6.1. Le Client reconnait et confirme avoir été informé des droits de garantie offerts par Juice Plus+.
6.2. Pour toute question relative à la garantie, le Client peut contacter le Service à la clientèle par téléphone au +33 4 85 80 00 51.
7. Paiement et autres frais
7.1. La Commande peut être payée (« Paiement ») comme suit : par carte MasterCard ou Visa.
7.2. Le Paiement est requis une fois la Commande passée auprès de Juice Plus+.
7.3. En cas de retard de Paiement, total ou partiel, de la part du Client, Juice Plus+ peut appliquer une pénalité de retard de paiement équivalant à un pourcentage du montant dû, à moins qu’un préjudice plus important ait lieu (y compris, et sans s’y limiter, les frais légaux relatifs à la récupération de la somme due).
7.4. Dans le cas où le Client n’effectue pas les Paiements dus, si les Produits sont renvoyés à Juice Plus+ à cause d’une adresse incorrecte ou si le Client ne parvient pas à ou refuse de récupérer les Produits, le Client est alors tenu de prendre en charge tous les frais et dommages subis par Juice Plus+. Le Client reconnait et accepte que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans la cadre de retards de paiements qui sont collectés par Juice Plus+ ou l’un de ses agents autorisés ou représentants légaux.
8. Retours
Quelle est votre politique de retour?
Juice Plus+ est fièr de la qualité de ses produits. Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat, mais nous comprenons que vous puissiez changer d’avis. Notre politique de retour vous donne 14 jours à compter de la réception du /des produit(s) pour nous communiquer votre souhait d’annuler votre commande et de retourner un ou plusieurs produit(s), et 30 jours maximum à compter de la date de votre demande de retour pour renvoyer le/les produit(s) directement à DHL GmbH, The Juice PLUS+®Company Europe, Marienberger Str. 165, 38122 Braunschweig, Deutschland pour un remboursement, sous réserve des exclusions décrites ci-dessous.
Quels sont les produits que je ne peux pas retourner à Juice Plus+ ?
Vous ne pouvez pas renvoyer des produits qui ont été ouverts, utilisés ou retournés dans un état qui les rend invendables (voir ci-dessous). Veuillez renvoyer les articles dans leur emballage d'origine si possible ou, si vous ne disposez pas de l'emballage d'origine, veillez à ce que le produit soit emballé de manière à éviter tout dommage potentiel dû au transport.
J’aimerais vous retourner mon produit, que dois-je faire ?
Pour retourner votre ou vos produit(s) et vous faire rembourser ou effectuer un échange (le cas échéant), veuillez suivre les étapes suivantes :
Contacter dans un délai de 14 jours notre service client, soit par e-mail à [email protected] , soit par téléphone au +33 (0) 805 08 08 83.
1. Veuillez vous assurer de bien indiquer les informations suivantes dans votre demande de retour : numéro de commande, produit(s) retourné(s), nombre d’unités à retourner et motif du retour. Sachez que votre demande de retour doit nous être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception ou du refus de votre commande.
2. Vous recevrez un formulaire de « Demande de retour » à compléter et une Étiquette de retour. L’Étiquette de retour doit être placée à l’extérieur de l’emballage.
3. Renvoyez-nous votre produit à l’adresse indiquée sur l’Étiquette de retour. Nous devons le recevoir dans un délai de 30 jours à partir du moment où vous nous avez fait part de votre intention sans équivoque de procéder au retour. Les frais de retour du ou des produit(s) sont à votre charge. Nous vous recommandons d’effectuer votre envoi en recommandé et de conserver la preuve de l’expédition en cas de problème. Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés durant le transport.
4. Assurez-vous de nous envoyer les produits retournés dans leur emballage d’origine (si possible), dans un état permettant leur revente, et à ce que nous les recevions dans cet état.
Qu’est-ce qu’un état permettant de revendre l’article ?
Nos articles sont des produits de consommation. Pour pouvoir les revendre, ils doivent être dans leurs sachets scellés, ou dans leurs flacons scellés, comme par exemple pour les Gélules, Complète, Perform et Pastilles. Nous ne pouvons pas rembourser les boîtes ouvertes de Bars, Uplift et Control, ni les soupes.
Que se passe-t-il une fois les produits renvoyés à Juice Plus+ ?
Dèsréception du produit retourné, nous contrôlerons le(s) produit(s), et si les conditions de retour susmentionnées sont réunies, nous vous confirmerons l’acceptation de votre retour et procéderons à votre remboursement via le mode de paiement initial. Vous devriez recevoir le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de l’acceptation du retour. Nous vous contacterons en cas de problème avec votre retour.
Avez-vous reçu mon retour ?
Nous vous contacterons par e-mail pour vous prévenir que votre retour a été reçu et que votre remboursement a été traité. Sachez que 14 jours ouvrables peuvent être nécessaires pour le traitement du remboursement par votre prestataire de paiement.Si vous souhaitez savoir exactement à quel moment nous recevons votre retour, nous vous recommandons de faire suivre votre envoi.
Remboursement des frais de retour
Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, nous vous rembourserons les frais de retour si nous vous demandons de nous renvoyer l’article. Il faut toutefois nous indiquer que le(s) produit(s) est/ sont défectueux lorsque vous nous informez que vous retournez le(s)produit(s). Le service client prendra alors le relais.
J’ai d’autres questions concernant votre politique de retour
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour dont la réponse n’a pas été apportée ci-dessus, veuillez vous adresser à notre service client.
9. Refus de remboursement
9.1. Le Client déclare et garantit que tout remboursement, partiel ou intégral, sera rejeté dans la cas où les produits retournés par le Client sont inadaptés à la revente, ont été partiellement utilisés, sont proche de leur date d’expiration ou ont expiré.
10. Informations relatives au traitement des données à caractère personnel
10.1. Le Client peut créer, ou peut avoir déjà créé, un compte (« Compte ») en passant une Commande à partir du site Web. Le Client est responsable de la confidentialité du mot de passe et doit de lui-même limiter l’accès à son mot de passe et à son compte. Le Client reconnait et accepte sa responsabilité envers toutes les Commandes passées via son Compte.
10.2. Les données personnelles du Client (« Données client ») seront utilisées en accord avec les dispositions de la Politique de confidentialité, le règlement (EU) 2016/679 (EU GDPR) et toute Réglementation de confidentialité locale applicable.
10.3. Les Données client seront exclusivement utilisées en accord avec les obligations contractuelles entre le Client et Juice Plus+. Dans le cas présent, la quantité de Données client collectées et utilisées est strictement limitée au minimum requis dans le cadre de cette application.
10.4. Le Client peut à tout moment exiger la suppression de ses Données client en envoyant un formulaire de demande via:
https://jp.proteuscyber.com/GDPR/SAR/index.php
11. Lettre d’information et communications commerciales
11.1. En passant une Commande, le Client reconnait et accepte de recevoir des lettres d’informations et des communications commerciales de la part de Juice Plus+ via les coordonnées fournies, en accord avec notre Politique de confidentialité.
11.2. Les coordonnées du Client ne seront ni partagées ni transmises à un tiers.
11.3. Le Client peut à tout moment se désabonner de la lettre d’information et des communications commerciales en cliquant sur le bouton « se désabonner », disponible dans chaque communication.
12. Caractère exécutoire et litiges
12.1. Si certaines clauses des Conditions sont déclarées invalides ou inefficaces, intégralement ou en partie, toutes les autres clauses conservent leur validité.
12.2. Toute modification ou tout ajout à ces Conditions nécessite l’approbation écrite de Juice Plus+.
12.3. Pour tout litige que les Parties ne parviendraient pas à résoudre à l’amiable, les Parties acceptent que le litige puisse être soumis à la compétence exclusive de la Cour de cassation française, ou sur le lieu de résidence ou du domicile du consommateur, à condition que ces derniers se trouvent sur le territoire français.
13. Modifications
13.1. Les conditions, informations et caractéristiques incluses dans les Conditions et dans la Politique de confidentialité sont susceptibles d’être modifiées à tout moment et sans préavis. En accédant ou en se connectant à ces Conditions et à la Politique de confidentialité (dans la mesure ou une connexion est autorisée), le Client déclare et garantit qu’il accepte le risque que des informations puissent être modifiées ou supprimées depuis le dernier accès.
13.2. Juice Plus+ se réserve le droit de modifier, mettre à jour, ajouter, annuler, supprimer, revoir ou changer de quelque manière que ce soit et à tout moment, n’importe quelle section des présentes Conditions et de la Politique de confidentialité, intégralement ou en partie. Pour que les changements apportés à ces Conditions soient considérés comme valides, Juice Plus+ avertira les Clients sur le site Web dans un délai raisonnable.
14. Responsabilité
14.1. Le Client déclare et garantit par la présente que Juice Plus+ a établi des procédures d'exploitation normalisées pour la fabrication et l’approvisionnement des Produits, et que ces procédures contiennent des normes ou des procédures d’exploitation en accord avec les normes actuelles réglementaires et de l’industrie. Le Client déclare et garantit que tous les Produits sont fabriqués, emballés, étiquetés, approvisionnés et livrés en accord avec les normes établies par Juice Plus+ et comme indiqué sur l’étiquette du Produit.
14.2 Le client déclare et garantit avoir lu l’étiquette du Produit avant de consommer tout Produit, et de se conformer à toute posologie requise afin d’éviter les conséquences néfastes, incluant, mais sans s’y limiter, des états de santé et/ou physiques particuliers. Le Client accepte de remettre rapidement à Juice Plus+ tout avis de demande en justice concernant un Produit et de coopérer avec Juice Plus+ dans le cadre de toute enquête.